Hallo Guido,
und willkommen hier.
Zu Deinem ersten Problem kann ich Dir garantieren, dass die Fersenschale sich festtritt, wenn Du eine Weile skikest. Bei mir war sie nach einiger Zeit so festgeklettet, dass es fast unmöglich war, sie für das Einstellen auf andere Schuhe wieder zu lösen.
Zu Deiner 2. Frage habe ich leider keine Ahnung - ich würde in einem solchen Fall den Händler (in meinem Fall glücklicherweise Frank) fragen - der wird es sicher wissen und Abhilfe schaffen können.
Gruß
Sigrid
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